徳武産業株式会社

第2回更新認定

徳武産業株式会社
香川県さぬき市大川町富田西 3007
TEL:0879-43-2167
https://www.tokutake.co.jp/

1957年綿手袋縫製工場として創業、その後、OEMメーカーとしてスリッパ、バレーシューズ などを製造。高齢者施設の経営者である十河会長の友人から、施設内の転倒防止用の靴を開発して欲しいと依頼され、2年間の開発期間中、約500名のモニターの協力によって、ケアシューズ「あゆみ」が誕生。この高齢者施設専用のケアシューズは世界的に見ても初めての商品となった。
発売後も「お客様に寄り添った」販売方法を次々と打ち出し、絶大な支持を集め、これまでになかった市場を創造、あえて特許を取得せずに業界の発展に貢献。シェア40%と大手企業を抑えトップ 。

特徴・差別点は次の通り

1. 業界の常識を次々と打破した画期的なサービス

世界初の商品を開発しただけでなく、靴業界からは、在庫管理の面から絶対に無理だと 言われた「片足のみ販売」「左右サイズ違い同価格販売」を実施。更に腫れ、浮腫、足指 の変形など、お客様の一人ひとりの悩みに寄り添いたいという想いから始めた「パーツオ ーダー」サービスは、月間1,000足の注文がある。
その調整メニューには、靴底の高さ調 節や外出用ゴムへの変更、寒冷地仕様(スパイク)、片手でも両足のベルトの脱ぎ履き可 能な開閉方向の変更、ベルトの長さ変更、足長・足囲の調節(17Eまで可能)、かかとを浅 くしたり補強、つま先周りの補強など徹底的に高齢者の安全で快適な歩行を研究した靴の 開発を継続、また2020年2月より、お客様サポートセンターを開設し好評を集めている。

2. お客様の心に届ける思い

高齢者の方々の心の淋しさを少しでも慰めることができればという想いから、靴業界で 初めて全商品に社員からのメッセージを添えた「まごころハガキ」を同梱している。また アンケートに協力いただいたお客様には、2年間お誕生日プレゼントを贈っており、その数 32,000件を超える。そして、あゆみシューズによって歩く喜びを得たお客様から年間2万 通ものお礼状が届くことも驚くべき事実である。

3. 「人生の最後まで足元を支える」「足元に笑顔を届ける」ことが使命との商品開発

今も変わらぬ開発の姿勢、それが「納得するまで試行錯誤する」こと。現場での声をと ことん聞き試作品を作り、社内プレゼン、厳しい審査をクリアした商品のみがお客様の手 元に届く。商品は、施設用、外出用、家・病院用と場所によって分けられ、更に目的も介 護施設・デイサービス、リハビリ、入院生活、軽い散歩、車椅子、冠婚葬祭、冷え、通気 性、夜間、雨雪など、様々な要望を聞き出して用意されている。

以上のように、商品開発、販売方法、心を届ける数々の取り組みも、全てお客様の心に寄り添う姿勢から 生まれたものであり、それが同社のDNAとして醸成され、特徴的価値を創り出している。 これからも他社がやらない、しかし、お客様が救って欲しいと心に抱いているあらゆるこ とに挑戦し、オンリーワン企業として、お客様の笑顔を増やし続けていくだろう。